Der TI-Messenger – für eine bessere medizinische Versorgung

Mithilfe von tim+ lässt sich die interne Kommunikation eines Krankenhauses, einer Pflege- oder anderen medizinischen Einrichtung erheblich verbessern. So vereinfacht der TI-Messenger von Anfang an die Kommunikation in der Patientenversorgung. Im Beispiel „Pflege – Arzt“ kann die Pflegerin Antonia der Hausarztpraxis Dr. Klingenstaedt per Chat darüber informieren, dass die Bewohnerin K123456789 über Nacht einen leichten Hautausschlag entwickelt hat. Hierfür fotografiert sie den Hautausschlag und sendet das Bild mit der Bitte um Rückmeldung noch am gleichen Tag an die Arztpraxis. Der TI-Messenger erspart in diesem Fall Pflegerin Antonia, dass sie wertvolle Zeit am Telefon mit der Arztpraxis verliert, denn sie muss noch weitere Bewohner:innen waschen und versorgen. Zudem wurde der Fall dokumentiert und konnte durch die Integration in das Pflegesystem bereits abgelegt werden. Da die Schicht von Pflegerin Antonia in einer Stunde endet, hat sie den Fall als „Task“ markiert und an die nächste Schicht übergeben, damit diese den Verlauf beobachtet und wenn nötig aktiv werden kann, sollte der Ausschlag schlimmer werden oder es der Bewohnerin schlechter gehen.

Hinweis: Der Fall wurde vereinfacht dargestellt.

Neben den üblichen Funktionen, die man auch von bekannten Messenger-Diensten kennt, wurde bei tim+ vor allem darauf geachtet, wie die fallbasierte Kommunikation zwischen Leistungserbringern, z.B. Ärzt:innen und Fachärzt:innen, nutzerfreundlich abgebildet werden kann. Als Beispiel seien hier Fälle genannt, die über einen längeren Zeitraum hinweg behandelt und versorgt werden müssen. Vor allem in der Onkologie, bei chronisch kranken Menschen oder bei vorhandener Multimorbidität kann es durchaus sinnvoll sein, den Verlauf einer Therapie oder einer Wundheilung medizinisch engmaschig zu verfolgen, um möglichst frühzeitig zu intervenieren. Hier macht es Sinn, die Kommunikation via tim+ über Wochen, Monate oder sogar Jahre aufrechtzuerhalten. Dabei wird tim+ vor allem als Tool genutzt, um mit den behandelnden Fachärzt:innen im Austausch zu bleiben, Rückfragen zu klären und bei Bedarf auch eine direkte Videokonferenz mit dem jeweiligen Facharzt oder der Fachärztin zu führen. Auch Patient:innen können in den Chat einbezogen werden. Dabei ist zu beachten, dass tim+ nicht als Speichermedium gedacht ist. Die relevanten Patientendaten können bedenkenlos über tim+ zur verbesserten Kommunikation übertragen werden, doch aus rechtlichen und medizinischen Gründen ist ebenfalls die Speicherung im jeweiligen KIS (Krankenhaus-Informationssystem) oder PVS erforderlich. 

Die Fälle beschreiben nur zwei von unzähligen Use Cases in der medizinischen Versorgung. Fachärztinnen und -ärzte erhalten dank der Funktionen des Messenger-Dienstes die Möglichkeit, sich innerhalb und vor allem auch außerhalb ihrer Organisation mit Gesundheitseinrichtungen auszutauschen. Dazu gehören auch Labore und Gesundheitsämter. Da zukünftig auch Krankenkassen und Versicherte ganz offiziell Teil der TI-Messenger Community werden, ist die automatische Terminvergabe oder das Bestellen von Folgerezepten per Smartphone oder Tablet in greifbarer Nähe. Die Krankenkassen sind verpflichtet ihren Versicherten einen TI-Messenger zur Verfügung zu stellen. Ob nun via ePA oder Krankenkassen-App, jeder Versicherte erhält zukünftig Zugang zu einem TI-Messenger.

Aktuell ist die Nutzung eines TI-Messengers nicht verpflichtend. Jede medizinische Einrichtung kann selbst entscheiden, ob sie einen Messenger-Dienst einsetzen möchten oder nicht. 

Wir arbeiten mit einem Netzwerk verschiedener Dienstleister vor Ort und Primärsystemhersteller zusammen, über die sie tim+ beziehen können. Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir Ihnen unseren TI-Messenger zur Verfügung, begleiten Sie bei der Einrichtung des Dienstes und stehen Ihnen auch darüber hinaus mit einem großen Supportumfang zur Seite. Damit tim+ reibungslos in Ihrem Alltag genutzt werden kann, können Anwender:innen unseren TI-Messenger über ihren Dachverband, ihre bekannten Dienstleister vor Ort (DVO) sowie ihre Primärsystemhersteller beziehen.

Wie auch bei unserem Partnerprodukt kim+ sticht unser TI-Messenger mit seinem sehr guten Service hervor, den Sie von uns und unseren Partnern erwarten dürfen. Mit der integrierten Videosprechstunde und unseren weiteren TI-Produkten erhalten Sie ein attraktives Angebot von uns. Zusätzlich lässt sich unser TI-Messenger nahtlos in Ihre bestehenden Primärsysteme integrieren.

KIM ist ein Kommunikationsdienst über den die Leistungserbringer im Gesundheitswesen sektorübergreifend E-Mails mit Dokumenten wie beispielsweise eAUs (elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen), digitale Überleitungsbögen oder Befunde versenden können. Voraussetzung für die Nutzung von KIM ist eine Anbindung an die TI durch einen Konnektor vor Ort oder im Rechenzentrum, wodurch die Nutzung ausschließlich in der Praxis, im Pflegeheim oder anderen medizinischen Einrichtung stattfinden kann. Die Nutzung eines KIM-Dienstes ist für alle Praxen verpflichtend, die eArztbriefe oder eAUs versenden möchten.

TIM hingegen ist ein Messenger, ähnlich wie WhatsApp – nur rechtssicher im Gesundheitswesen einsetzbar. Der Messenger kann orts- und geräteunabhängig verwendet werden, wodurch er für die interne als auch sektorübergreifende Kommunikation flexibel genutzt werden kann. Kolleg:innen sich können unkompliziert via Smartphone Bilder und Informationen zum Gesundheitszustand ihrer Patient:innen – beispielsweise einer Wunde – austauschen oder direkt Kontakt zum behandelten Arzt oder der behandelten Ärztin aufnehmen. Eine Verpflichtung für die Nutzung des TI-Messengers gibt es bislang nicht.