Chatbots: Neue Kommunikation in der Supply Chain

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Neue Kommunikation erobert die Supply Chain

Mittlerweile sind Chatbots standardisierte Kommunikationsinstrumente und vor allem im Endkundenbereich vermehrt im Einsatz. Aber auch in der Logistik können sie eine sinnvolle Hilfestellung sein.

Ein wesentliches Merkmal eines smarten Chatbots ist die Fähigkeit, Anliegen zu verstehen, die vom User in menschlicher Sprache gesprochen oder geschrieben werden. Der User nutzt dazu gängige Messenger Dienste wie Telegram oder Slack. Das Besondere ist, dass User keine neue Sprache oder gar ein neues Programm lernen müssen, um Anfragen an einen virtuellen Assistenten senden zu können. Über das einfache Senden von Messages adressieren die User ihr Anliegen über Chatbots an das angeschlossene System – und zwar so, als ob sie sich an eine „echte“ Person richten. Auf diese Weise wird die Kommunikation von User und System (z.B. WMS-System) komplett revolutioniert.

Funktionalitäten

platbricks Chatbot Platform_Youtube Thumbnail DE

platbricks® Chatbot Platform Demo-Video

Informations-Chatbot: Chatbot dient als Info-Assistent im Lager, Produktion, Service zum Auftragsstatus, Bestand, Performance, Einweisung etc.
Termin-Bot: Reservieren einer Abholung im Lager/Shop, Buchung Rampenzeitfenster, Übergabetermin, Pförtner-/LKW-Anmeldung etc.
Inventur-Bot: Übernahme und Durchführung von Inventuren bzw. Zählungen im Lager, Shop u.v.m.
Bestell-Bot: Durchführung von Verfügbarkeitsanfragen und Nachbestellen von Artikeln im Bereich Kundenservice.
Formular-Bot: Formularbasierte Prozesse (z.B. Gefahrgutcheck, Palettenschein, Besucherausweis etc.) werden mit Hilfe des Bots digitalisiert.

Vorteile

Kurze Implementierungs- und Einlernzeit

Durch Mobile Devices flexible Abfrage von Informationen

Service durch Chatbot ist 24/7 möglich

Cloud ermöglicht hohe Skalierbarkeit und Anbindung verschiedener Datenquellen

Hoher Sicherheitsgrad durch Rollen- und Berechtigungsstrukturen

platbricks® Chatbot Plattform Demo-System - Visual

Demo-System: platbricks® Chatbot Plattform

Lernen Sie in unserem kostenfreien Demo-System die platbricks® Chatbot Plattform über einen Zeitraum von 14 Tagen kennen und nutzen Sie die fünf darin bereitgestellten Bots. Sie können eigenständig mit den Bots chatten und diese nach Ihren Bedürfnissen anpassen oder erweitern.

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