Transformation des Riester Zulagen-Managements

Mit der Einführung der Riester-Rente zum 01.01.2002 tat sich für Teleperformance ein neues Marktsegment auf. Die staatlich geförderte Altersvorsorge ermöglichte es Kunden, ihre private Altersvorsorge zu optimieren und gleichzeitig von staatlichen Zulagen zu profitieren. Für Teleperformance bedeutete dies jedoch eine große Herausforderung, denn um die neuen Riester-Produkte anbieten zu können, mussten sie völlig neue Prozesse und Kommunikationswege mit staatlichen Stellen etablieren. 

Teleperformance wollte in der Lage sein, erstklassige Produkte im Zusammenhang mit der Riester-Rente anzubieten, ohne sich mit den spezifischen Erfordernissen zur Abbildung des Zulagen-Managements belasten zu müssen. Sie strebten danach, ihre Versicherungsprodukte zu optimieren und ihren Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Zusätzlich verfolgte das Unternehmen das Ziel einer Entlastung der Mitarbeiter von ihren administrativen Aufgaben und somit Kosten und Risiken zu reduzieren.

Arvato Systems trat als IT-Dienstleister auf und unterstützte Teleperformance bei der Bewältigung dieser Herausforderung. Arvato Systems übernahm die Entwicklung und den Betrieb des zentralen Riester Zulagen-Management Systems, automatisierte Prozesse und etablierte effiziente Kommunikationswege mit staatlichen Stellen. Zusätzlich wurde ein Self-Service-Portal für Riester-Versicherte eingerichtet, um den Kunden von Teleperformance eine effiziente und unkomplizierte Handhabung ihrer Anliegen zu ermöglichen. Durch die Zusammenarbeit mit Arvato Systems konnte Teleperformance seine Vision verwirklichen und seine Position im Markt stärken.