So erhöhen grundzuständige Messstellenbetreiber ihre Wirtschaftlichkeit durch Automatisierung

Auch wenn das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) die Allgemeinverfügung für den Smart-Meter-Rollout zurückgezogen hat, gehen die Akteure der Energiebranche von einer baldigen Neufassung und somit dem Fortgang des Rollouts intelligenter Messsysteme (iMSys) aus, der die Grundlage für den Wandel hin zu einer digitalen Energiewirtschaft bildet. Dies wird ebenfalls durch die Tatsache deutlich, dass der Großteil der berechtigten Unternehmen die Marktrolle des grundzuständigen Messstellenbetreibers (gMSB) weiterhin wahrnehmen möchten. 

Hier gilt es nun, einen Weg zu finden, den Betriebsstatus mit einer immer größeren Zahl an intelligenten Messsystemen (iMSys) zuverlässig und kostengünstig zu überwachen. Denn eines der größten Probleme als gMSB ist, wirtschaftlich zu agieren.

Um seine eigene Wirtschaftlichkeit zu erhöhen, hat sich die Westfalen Weser Netz GmbH (WWN), ein bedeutender kommunaler Netzbetreiber in der Region Ostwestfalen-Lippe, im Weserbergland und im nördlichen Sauerland, dazu entschieden, die iMSys-Störbearbeitung zu automatisieren. Hierzu kommt das sogenannte MAS-System („Messen – Analysieren – Steuern“) der iceBaum GmbH, eines auf die Energiewirtschaft spezialisierten Softwareunternehmens der HORIZONTE-Group AG, zum Einsatz.

Das MAS-System ist eine zentrale, cloud-basierte Datenplattform, die in enger Zusammenarbeit zwischen WWN, iceBaum und weiteren Partnern entwickelt wurde bzw. wird. Alle relevanten Daten aus den am iMSys-Prozess beteiligten Systeme laufen in der Software zusammen. Dazu gehören:

• Störungsmeldungen
• Asset-Stammdaten
• ERP-Prozessdaten

Dieser bisher einzigartige Lösungsansatz gilt im Bereich der Störungsbearbeitung als richtungsweisend.

Eine zentrale Funktion der Software ist die integrierte Workflow-Engine, mit deren Hilfe WWN festlegen kann, welche automatisierten Maßnahmen in bestimmten Störsituationen durchzuführen sind. Dabei reagiert das MAS-System selbstständig auf unterschiedliche Ereignisse, wie etwa

• bestimmte Stichwörter in Tickets und E-Mails,
• Statusänderungen von Tickets und
• Erreichen definierter Fristen und Zeitstempel.

Für die bei WWN am häufigsten auftretenden Störfälle im Bereich der intelligenten Messsysteme ist dieses Feature bereits produktiv im Einsatz.

Um den Prozess der Automatisierung zu verdeutlichen, stellen wir uns folgendes Beispiel vor: Bei der Inbetriebnahme eines iMSys liegt ursächlich eine instabile Kommunikationsverbindung vor, sodass der Inbetriebnahmeprozess auf einen Fehler läuft. Daraufhin startet die Störungsmeldung und -bearbeitung:

Nach Beurteilung der Situation müssen die Sachbearbeitenden im Standardfall dann nur noch über das weitere Vorgehen entscheiden. Sie können zum Beispiel selbstständig einen Entstörauftrag anlegen oder den fehlgeschlagenen Inbetriebnahmeprozess im ERP-System erneut anstoßen. In beiden Fällen geschieht dies unmittelbar aus dem MAS-System heraus.

Für Lukas Pack, der als WWN-seitiger Projektleiter die Einführung und Weiterentwicklung des MAS-Systems verantwortet hat, steht fest: „Mithilfe des MAS-Systems konnten wir bis heute die Aufwände zur Störungsbearbeitung im iMSys-Bereich deutlich reduzieren und somit einen Beitrag zur Erhöhung unserer Wirtschaftlichkeit als MSB leisten. Wir gehen davon aus, dass wir die bereits jetzt realisierte Aufwandseinsparung von etwa einem Drittel – bezogen auf die Gesamtheit der zu bearbeitenden Störungen – in absehbarer Zeit auf 50 Prozent und langfristig sogar auf bis zu 75 Prozent erhöhen können. Grundlage beziehungsweise Prämisse dieser Prognose ist unsere Einschätzung, dass Standard-Störfälle, die sich mithilfe der Software weitgehend automatisiert lösen lassen, bei steigender Rolloutkurve einen immer größeren Anteil an der Gesamtheit der Störungen ausmachen werden.“

Somit ergeben sich insgesamt zwei große Vorteile für die WWN: 

1. Für die manuelle Störungsbehebung der ca. 90.000 auf iMSys umzurüstenden Anlagen waren ursprünglich vier Mitarbeitende vorgesehen. Mit der Software ist durch die prognostizierte Aufwandseinsparung hingegen voraussichtlich. nur eine Mitarbeiterkapazität dafür notwendig.
2. Durch die Schnittstelle zum ERP-System lassen sich Prozesse selbstständig von WWN bereinigen, was gegenüber der bisherigen manuellen Bereinigung inkl. zugehöriger Rechnungsstellung durch den ERP-Dienstleister. zu einer 90-prozentigen Kostenersparnis in diesem Bereich führt.

Bashkim Malushaj, Geschäftsführer der iceBaum GmbH und Partner der HORIZONTE-Group, sieht noch weiter in die Zukunft: „Der Funktionsumfang des iMSys wird sich im Rahmen des BSI-Stufenmodells ohne Zweifel weiterentwickeln. So nimmt das iMSys eine immer größere Bedeutung für den Kunden an. Er reagiert zunehmend sensibler auf eventuelle Störungen und erwartet vom Messstellenbetreiber völlig zurecht, dass er sie unverzüglich behebt. Weil sich die Voraussetzungen ähneln, ist es sinnvoll, in Richtung Telekommunikationsbranche und der Behebung von Internetstörungen zu schauen. Das gibt einen guten ersten Eindruck davon, was dem MSB noch bevorsteht. Studien aus diesem Bereich zeigen, dass rund die Hälfte aller Kunden in einem Zyklus von 24 Monaten Störungen ihres Internetanschlusses erlebt. Eine fehlende Internetverbindung ist mittlerweile eine erhebliche Alltagseinschränkung, weshalb Verbraucher eine umgehende Behebung erwarten. Der Vergleich zeigt deutlich, wie wichtig digitalisierte und automatisierte MSB-Prozessketten sind. Aus diesem Grund sollten sie möglichst frühzeitig zum Einsatz kommen und immer weiter verbessert werden. So lässt sich ein beträchtlicher Personalaufbau vermeiden.“

Vor diesem Hintergrund betrachten die Fachexpert:innen von iceBaum, Arvato Systems und deren Partner die Entwicklung des MAS-Systems als noch lange nicht abgeschlossen. Vielmehr sind bereits konkrete Optimierungen in Planung:

1. Die Workflow-Engine soll durch zusätzliche Typen von Triggern und Aktionen erweitert werden, um das Automationspotenzial weiter auszubauen.
2. Die Rolle des MAS-Systems als zentrale Datenplattform soll gestärkt werden, indem weitere Daten ausgewertet und Störungen somit früher erkannt werden können.
3. Verschiedene Microsoft-Services sollen stärker integriert werden, um die Störquoten durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz noch weiter zu senken.
4. Abschließend soll eine Schnittstelle entwickelt werden, über die auch Kunden web- bzw. browserbasiert Fehler melden können, um die iMSys-Gesamtsituation hinsichtlich bestehender Störungen noch realitätsgetreuer im System abbilden zu können.

Zudem soll das MAS-System zukünftig im Rahmen von Pilotprojekten in die Arvato Energy Platform integriert werden und stellt somit auch eine ideale Ergänzung für die myBusiness smartEnergy Lösung von Arvato Systems dar.

Um ihre eigene Wirtschaftlichkeit zu erhöhen, sind gMSBs gut beraten, ihre Kostenstruktur intensiv zu prüfen. Zudem braucht es Mut, innovative Wege zu gehen. Das MAS-System zeigt eindrucksvoll, wohin dieser Weg führen könnte.