Digital Commerce vs. E-Commerce - Was sind die Unterschiede?

Noch immer werden Digital Commerce und E-Commerce häufig synonym zueinander genutzt: Dabei gibt es zwischen beiden praktische ebenso wie strategische Unterschiede. Insbesondere Digital Commerce ist deutlich weiter gefasst, denn neben dem reinen Warenverkauf, wie beim E-Commerce, spielt da das ganzheitliche Kauferlebnis eine Schlüsselrolle.

Eine einfache Übersetzung ins Deutsche liefert einen ersten Ausblick: "digitaler Handel". Folglich umfasst der Begriff alle gängigen Händleraktivitäten, wie den Einkauf und Verkauf von Waren, gepaart mit damit assoziierten Dienstleistungen, die wiederum innerhalb von digitalen Kanälen stattfinden - ebenso wie der Handel selbst. Mit dieser Begründung allein ergibt sich im Vergleich E-Commerce vs Digital Commerce aber noch keine eindeutige Abgrenzung. Diese entsteht erst, indem ein weiterer Aspekt des digitalen Handels berücksichtigt wird: Das Erreichen von Kunden über eine Vielzahl von Kanälen und Berührungspunkten.

Wird von Digital Commerce gesprochen, sind damit also nicht nur die reinen Handelsaktivitäten gemeint, sondern auch der komplette Rahmen, in dem diese stattfinden. Wie für das eigene Sortiment inner- und außerhalb der Zielgruppe Aufmerksamkeit generiert wird, wie sich die Konvertierungsraten auf einzelnen Kanälen ebenso wie einzelnen Produktsegmenten messen und verbessern lassen und wie Bestandskunden reaktiviert sowie anschließend zu wertvollen Stammkunden transformiert werden - all das sind Zusatzbereiche des gesamten Digital-Commerce-Spektrums.

Ziel aus Händler- und Unternehmenssicht ist damit, den eigenen (künftigen) Kunden in den Mittelpunkt der eigenen digitalen Aktivitäten zu stellen, um auch in Zukunft weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben, selbst wenn die unmittelbaren Wettbewerber aus Kundensicht nur einige Mausklicks entfernt sind.

Auch hier liefert die deutsche Übersetzung ein erstes Grundverständnis, denn als "elektronischer Handel" fällt E-Commerce zwangsläufig auch in die Welt des Digital Commerce als Oberbegriff. Im direkten Vergleich E-Commerce vs. Digital Commerce wird aber deutlich, dass der elektronische Handel allen voran die "klassischen" Aktivitäten eines Händlers umfasst, welche in diesem Fall aber in einem elektronischen (und damit digitalen) Rahmen stattfinden.

Neben dem reinen Kauf und Verkauf von physischen oder digitalen Waren, fallen auch die Zahlungsabwicklung und Preisgestaltung in diesen Teilbereich. Eine nähere Betrachtung der Kernpunkte verdeutlicht das.

Das Marktforschungs- und Analyseinstitut Gartner verdeutlicht, warum die Weiterentwicklung und Ausweitung des Umfangs vom ursprünglichen E-Commerce hin zum ganzheitlichen D-Commerce erforderlich ist: Mit neuen technologischen Möglichkeiten, verändern sich aus offensichtlichem Grund auch die Ansprüche der Verbraucher, ebenso wie das Verbraucherverhalten. Darauf müssen Unternehmen und Händler reagieren. Die nachfolgenden Aspekte verdienen aufgrund der aktuellen Entwicklungen dabei besondere Aufmerksamkeit:
 

1. Personalisierung

   Nahezu 90 % der Kunden erwarten laut Gartner ein personalisiertes, hochindividualisiertes und maßgeschneidertes Einkaufserlebnis - um das als Händler zu ermöglichen, sind umfangreiche Datenanalysen notwendig.

2. Integriertes Marketing

   Nahezu die Hälfte der Verbraucher möchte über alle Geräte hinweg ein einheitliches und nahtloses Einkaufserlebnis. Hier ist eine Symbiose und Abstimmung zwischen Marketingaktivitäten und Kanälen notwendig.

3. Digitale Selbstbedienung

   Drei Viertel der Käufer bevorzugen digitalen Self-Service gegenüber der persönlichen Kommunikation. Online-Chats sind hierfür ein gutes Beispiel.

4. Bestandsüberwachung

   Bestandsdaten müssen fortlaufend erfasst, analysiert und anschließend korrekte Handlungen daraus abgeleitet werden, um die eigene Logistik und Lieferkette nachhaltig zu optimieren. 

5. Interaktive Produkte

   Interaktivität kann sich positiv auf das Einkaufserlebnis auswirken - beispielsweise in Form von Virtual- oder Augmented-Reality.
    

Quelle: Gartner for Marketers - The State of Digital Commerce - Ant Duffin, Senior Director Analyst - Published 29 October 2021 — ID G00755786

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