SAP Commerce Cloud: Die E-Commerce-Lösung

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Maßgeschneiderter E-Commerce - wann/wo/wie auch immer Ihre Kunden möchten.

Für den Handel ist eine Omnichannel-Strategie heute ein Muss. Bieten Sie Ihren Kunden das beste digitale Einkaufserlebnis – jederzeit und auf jedem Kanal.

SAP Commerce Cloud ist dafür die optimale Lösung. Flexibel und erweiterbar finden Sie im E-Commerce-Modul der SAP Customer Experience-Suite eine Handels-Plattform, die allen Anforderungen des Omnichannels gerecht wird - heute und auch in Zukunft.

Unser langjähriges Handels- und Branchen-Know-how ermöglicht uns, die perfekte E-Commerce-Lösung für Ihr Unternehmen aufzubauen. Mit SAP Commerce Cloud als zentraler Plattform helfen wir Ihnen, alle wichtigen Systeme, Daten und Prozesse zusammenzubringen. Bieten Sie damit Ihren Kunden ein maßgeschneidertes Einkaufs-Erlebnis – zu jeder Zeit, an jedem Ort, über jeden Kanal.

Wesentliche Herausforderungen im B-to-B E-Commerce

Die flexible ...

ERWEITERBAR - verbessern Sie die Customer Experience mit Chatbots, Messenger-Diensten, Web-Apps oder IoT-Geräten
FLEXIBEL - experimentieren Sie schnell und unkompliziert mit Touchpoints, neuen Prozessen oder Technologien, unabhängig von Beschränkungen Ihrer Backend-Systeme
VERBINDEND - vereinfachen und beschleunigen Sie die Zusammenarbeit mit Technologie- und Kreativpartnern durch den Einsatz einer offen zugänglichen Plattform

kanalübergreifende ...

INTEGRATIV - schaffen Sie für Ihre Kunden maßgeschneiderte Kauferlebnisse, unabhängig vom verwendeten Kanal oder Gerät des Kunden
INTUITIV - vereinfachen und beschleunigen Sie den Kaufprozesse durch intuitives mobiles Browsen und Funktionen wie Single-Click-Kauf
IMMERSIV - bieten Sie mobilen Kunden den direkten Kontakt mit zusätzlichen Mehrwerten wie direkte Benachrichtigungen oder standortbasierte Dienste

E-Commerce-Lösung von SAP.

ZIELORIENTIERT - steigern Sie Ihre Konversionsraten: Durch die zentrale Verwaltung von Produktinformationen präsentieren Sie jedem Kunden die passenden Produkte zur richtigen Zeit.
MAßGESCHNEIDERT - gestalten und steuern Sie personalisierte Einkaufserlebnisse für ein individuelles Kundenerlebnis, basierend auf Machine Learning-Funktionen und Echtzeit-Analysen.
UMFASSEND - bieten Sie Ihren Kunden eine überzeugende Omnichannel-Auftragsabwicklung, die bei Bedarf Bestellungen und Retouren jederzeit und überall erlaubt.

FAQ: SAP Commerce Cloud

Was ist die SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud (ehem. SAP Hybris Commerce) ist eine moderne E-Commerce-Plattform. Die Lösung bietet kanalübergreifend klassische Shop-Funktionen, Personalisierung in Echtzeit, ein integriertes Product Content Management (PCM) sowie einen komfortablen Editor zur Pflege des Systems. SAP Commerce Cloud ist Teil der SAP Customer Experience Suite mit weiteren Modulen für Marketing, Sales, Services und die gesetzkonforme Verwaltung von Kundendaten.
Welche Vorteile bietet die SAP Commerce Cloud?
Verbesserung von Conversion Rates und Umsätzen durch personalisierte Angebote in Echtzeit
Kanalunabhängige zentrale E-Commerce-Plattform für den Omnichannel
International skalierbar durch Verwaltung von Sprachvarianten, Währungen, lokalisierten Steuern und Zahlungsdiensten
Einfache Erweiterung durch weitere Module der SAP Customer Experience-Suite
Höchste Datenqualität durch ein zentrales System für Product Content Management (PCM) und Web Content Management (WCM)
Vielzahl fertiger Branchentemplates (Accelerators) erlaubt schnellstmögliche Einführung
Welche Funktionen bietet die SAP Commerce Cloud?
Leistungsstarke Suchfunktionen
Flexibles Handling von Promotionen
„Plug-and-Play“-Integration, z.B. skalierbare Warenkorb- und Kauferlebnisse mit einem Management für unterschiedliche Zahlungsservices und Steuerberücksichtigungen.
Echtzeitanalysen für den gesamten Online-Kaufprozess
Personalisierung für den nächsten Klick
Laufende Konversion-Optimierung durch machine learning-Funktionen
Customer Journey-Optimierung mittels verschiedener Testing-Verfahren
Höchste Datenqualität durch zentrale Verwaltung und Validierung von Produktinformationen
Komfortable Datenverwaltung durch intuitive und benutzerfreundliche Verwaltungskonsole
Einfach Pflege mehrsprachiger Kataloge
Komfortable Auftragsabwicklung für Ihre Kunden, die Bestellungen und Retouren jederzeit veranlassen können
Retourenhandling per Self-Service
Ständige Transparenz der Lagerbestände für Ihre Kunden
Logistikoptimierung durch Beschaffungs- und Zuordnungsregeln für Lager und/oder physische Shops
(Auswahl von Funktions-Highlights)
Für wen ist die SAP Commerce Cloud geeignet?

SAP Commerce Cloud deckt alle E-Commerce-Bedürfnisse ab, vom personalisierbaren Onlineshop über Payment- bis hin zu komplexen Logistikprozessen. "Accelerators" genannte (Branchen-)Templates sorgen für einen schnellen Start, die Plattform lässt sich in B2C- und B2B-Szenarien einsetzbar.

Die Lösung spielt Ihre Stärken besonders in komplexen Umgebungen voll aus (Internationalisierung, große Marken-/Produktvielfalt). Über standardisierte Schnittstellen lassen sich beliebige Backend-Systeme integrieren - besonders bei anderen SAP-Lösungen ergeben sich hier enorme Synergieeffekte. SAP Commerce Cloud ist eine skalierbare und zukunftssichere Systeminfrastruktur für den Omnichannel-Handel.

B2B vs. B2C: Chancen durch Mehrwert

B2B E-Commerce: Mehrwertdienste

B2C E-Commerce: Herausforderungen & Chancen

Die zunehmende Digitalisierung macht die Märkte transparenter - der Vergleich von Produkten und Herstellern leichter vergleichbar. Die Optimierung von B2B Geschäftsprozessen im E-Commerce steigert die Wettbewerbsfähigkeit der Hersteller und schafft neue Ansätze zur Kundenbindung.

Die digitale Verfügbarkeit von Produktdaten und Bestellinformationen ermöglicht den Aufbau neuer Services, zum Beispiel in der Logistik, in der Zahlungsabwicklung, in der Beratung wie auch in der Nutzung von Produkten.

Die ideale Lösung

Optimal ist hier eine Kombination aus einem eigenen B2B Online Shop basierend auf der SAP Commerce Cloud, und einer optimierten E-Commerce Organisation. Dabei wird der B2B Shop an bestehende Inhouse-Systeme gekoppelt und die organisatorischen Strukturen und Prozesse angepasst. Einfache Integration und flexible Konfiguration sind Kernfaktoren für eine erfolgreiche Einführung einer B2B E-Commerce Lösung, welche Herstellern und Großhändlern die weitere Optimierung ihrer Bestellprozesse erlaubt.

Verfügbarkeit schafft Potenziale

Die sofortige Verfügbarkeit von Produktdaten, Kundendaten und Bestell-Informationen im B2B Online Shop kann neue Services eröffnen und gleichzeitig einen Lock-In Effekt bei den Kunden erzeugen. Beispiele für neue Services:

Kundenspezifische Preise und Bestände
Produktkonfiguratoren
automatisierte Nachbestellungen
individualisierte Versand- und Zustelllogistik
Bestands- und Lieferauskünfte in Echtzeit
Rechnungsübersichten und Bestellhistorie
Elektronische Rechnungen
Reklamationsverfolgung
Miet- und Finanzierungsmodelle
Budget- und Controlling-Instrumente
Selfservice-Lager mit Verbrauchsmaterial vor Ort

Zusätzlich können Kunden über intelligente Such- und Navigationsfunktionen schnell und direkt auf aktuelle Produktdaten, Verfügbarkeiten und Bestellinformationen zugreifen und so ihrerseits Bestellprozesse optimieren.

Fast Moving Consumer Goods (FMCG)
Als Fast Moving Consumer Goods (FMCG) werden im Online-Handel schnell umschlagbare Waren wie Hygieneartikel, Kosmetika, Tabakwaren oder Lebensmittel bezeichnet. Eine der großen Herausforderungen im Verkauf von FMCG ist die Austauschbarkeit - Händler wie Hersteller können sich hier über Mehrwerte profilieren und durch eine für die Zielgruppe maßgeschneiderte Marketing-Strategie eine stärkere Kundenbindung erreichen.

Schlüsselfaktoren für dauerhaft zufriedene Kunden sind eine hohe Service-Qualität des Online-Shops, kurze Versandzeiten, eine Shopseite mit hoher Usability sowie kurzen Ladezeiten zu Schlüsselelementen.

Next Day Delivery und Same Day Delivery
Beide Optionen werden für B2C E-Commerce Lösungen immer wichtiger: Kunden sind heute gewohnt, die gewünschten Waren kurzfristig zu bekommen. Um dies zu ermöglichen, implementieren wir für unsere Kunden zukunftssichere Zahlprozesse und Logistikkonzepte, die nahtlos mit dem Webshop verbunden werden.

Internationalisierung & Länder-Rollouts
Online Plattformen werden häufig zunächst für den Verkauf in einem Land optimiert. Die Ausweitung auf weitere Länder und Sprachversionen wird durch die SAP Commerce Cloud optimal unterstützt: Sie können sich ganz auf die Lokalisierung - Inhalte, rechtliche Themen und lokal unterschiedliche Prozesse und Zahlarten - konzentrieren. Synergien aus zentraler Datenhaltung und Entwicklung eröffnen Skalierungseffekte und erhöhen zusätzlich die Wirtschaftlichkeit des Systems.

Unsere Leistungen für Ihren Erfolg

Konzeption, Beratung und Implementierung – alles aus einer Hand.

Wir beraten Sie und definieren mit Ihnen die Anforderungen an Prozesse und gewünschte Funktionalitäten. Dabei zeigen wir Potenziale für höhere Effizienz und Kostenoptimierung auf. Entsprechend der Rahmenbedingungen erarbeiten wir das Lösungsdesign und beraten Sie bei der Auswahl der idealen Standardsoftware.

Mit erfahrenen Projektleitern übernehmen wir die Implementierung, die Konfiguration der Standardsoftware sowie die Integration in Ihre bestehenden IT-Systeme. Damit nicht genug unterstützen wir Ihre IT-Abteilung bei der Datenmigration und schulen Ihre Nutzer, und natürlich stellen wir Ihnen Produktlizenzen zur Verfügung.

Bei Bedarf bieten wir Ihnen die passende IT-Infrastruktur und übernehmen deren Betrieb – inklusive Wartung, Applikationsmanagement und Weiterentwicklung.

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Deep Dive: SAP Customer Experience

SAP Customer Experience Suite

USE CASE: Erfahren Sie in diesem Anwendungsfall, welche komplexen Vorgänge triviale Kundenwünsche für Händler auslösen und wie sie mit den Lösungen von SAP CX effektiv und effzient gemeistert werden können. Ein „End-to-End“-Beispiel von der Informationsbeschaffung bis hin zu Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung.

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