Maßgeschneiderte SAP Marketing Cloud

Die Kommunikation mit den Kunden ist ein wichtiger Aspekt der Marketing-Mission von New Pig. Die Kunden über Produkte, bewährte Verfahren und Änderungen in der Branche und bei den Vorschriften auf dem Laufenden zu halten, führt zu verbesserten Verkaufschancen und langfristiger Kundenbindung. Bei über zwei Millionen versendeten E-Mails pro Monat ist ein effektives Kampagnenmanagement entscheidend. Das manuelle Ändern von E-Mail-Präferenzen ist sowohl teuer und fehleranfällig als auch ein potenzieller Reibungspunkt für Kunden. New Pig benötigte eine Lösung zur Steigerung der E-Mail-Konversionen durch die Erweiterung der OOB-Funktionen von SAP Marketing Cloud.

New Pig hat sich mit Arvato Systems zusammengetan, um Funktionen hinzuzufügen und die Lücken bei der Personalisierung, Segmentierung, den Kundenpräferenzen und der Verwaltung von Marketingkampagnen in der bestehenden SAP Marketing Cloud-Lösung zu schließen. Das Ziel war es, unzustellbare E-Mails zu verringern und die Selbstverwaltung der Kommunikationspräferenzen durch die Kunden zu ermöglichen. Zusätzlich stand die Erhöhung der Konversationsrate für Nachbestellungen und Bestellungen von verwandten Produkten durch verstärkte Personalisierung und gezielte Empfehlungen in Fokus. 

Arvato Systems hat ein personalisiertes „Preference Center" entwickelt, um die Personalisierungsmöglichkeiten in der SAP Marketing Cloud zu erweitern. New Pigs Kunden können ihre Kontaktpräferenzen mit dem Preference Center verwalten und angeben, welche Newsletter und andere E-Mails sie bevorzugt erhalten möchten. Diese Informationen werden in einer DynamoDB-Datenbank persistiert und sind eine serverlose Anwendung (unter Verwendung von AWS API Gateway und Lambda), die die Möglichkeiten von New Pig zur gezielten Ausrichtung ihrer Kundenkampagnen über das hinaus erweitert, was in SAP Marketing Cloud OOB (Out of the Box) verfügbar ist.